O peso do sigilo: a maior dor do RH?

Trabalhar como defensor dos direitos humanos é como viver um drama emocional! Você precisa guardar segredos, porque temos aquelas obrigações chatinhas de confidencialidade. Mas também precisa ser o "ombro amigo" dos colegas, o que é bem complicado, principalmente para a saúde mental dos gerentes de RH que podem acabar se sentindo sobrecarregados. E tudo isso acontece, apesar de todas as qualidades que eles têm.

E se o peso do silêncio fosse o fardo mais pesado para os gestores de RH? Certamente, a profissão não é mantida em sigilo e profissionalismo como um médico ou um advogado podem ser. No entanto, existe de fato uma obrigação de confidencialidade, que é legal, moral e ética . “Não há sanção criminal possível, mas a obrigação de sigilo muitas vezes aparece em cláusula do contrato de trabalho. Isto diz respeito em particular a todo o processamento de dados ”, explica Caroline Diard.

Mas para este ex-diretor de RH, agora professor na Toulouse Business School, esta não é certamente a parte mais complicada do trabalho. “O mais importante é todo o aspecto humano que gira em torno do sigilo e a necessidade de inspirar confiança tanto entre os colaboradores como entre os gestores”, acrescenta.

O RH é como um intermediário entre dois mundos. Imagine isso: eles são como os conselheiros de relacionamentos da empresa. Por um lado, são os ombros amigos dos colaboradores, ouvindo todos os segredos e preocupações (quando há confiança, é claro). Por outro lado, são como espiões estratégicos, acompanhando os planos da empresa, como demissões em massa, fusões e aquisições.

E não para por aí, eles também têm que lidar com os parceiros sindicais, o que adiciona mais camadas de complexidade. E como cereja no topo do bolo, eles não podem compartilhar tudo com sua própria equipe, já que têm informações ultraconfidenciais.

Ser um gestor de RH é como um grande malabarismo de equilíbrio entre segredos e confiança. É um trabalho com várias camadas de desafios! E a saúde mental, como fica?

Aplicar essa neutralidade não é simples, pode causar alguns problemas inesperados. Caroline Diard lembra de um momento difícil quando teve que executar um plano de demissões: “Tinha a lista das pessoas que iam sair e incluía uma pessoa com quem mantinha relações quase de amizade. Foi muito difícil encontrá-la todos os dias e agir como se nada tivesse acontecido, mesmo sabendo o que a esperava’’.

Decidir o que divulgar ou não, o que é útil ou inútil, o que é arriscado legalmente ou humanamente, é o desafio constante dos gestores de RH. E às vezes, é melhor manter informações em sigilo. Caroline Diard relembra um momento em que sua empresa estava sendo avaliada para possível venda, mas, no final, a venda não aconteceu. Se essa informação tivesse vazado, os funcionários teriam ficado preocupados e mais ansiosos desnecessariamente, comprometendo o bem-estar da empresa.

Gestores de RH, como confidentes de plantão, ouvem de tudo. Desde problemas de saúde, divórcios, dívidas enormes, até complicações com projetos imobiliários e até dificuldades para engravidar. Eles são um pouco como psicólogos, só que com a capacidade de fazer algo mais do que dar conselhos.

Por exemplo, podem ajudar a criar horários de trabalho flexíveis para auxiliar uma pessoa colaboradora a enfrentar uma situação complicada em sua vida pessoal. Mas e quando a situação é grave, com perigo para a vida de um profissional? O exercício de encontrar o verdadeiro equilíbrio é a chave para a saúde mental de quem está à frente da gestão de pessoas.

Vamos pensar em um caso sério, como uma mulher que alega ter sido vítima de violência doméstica. Deve o RH manter essa informação confidencial a todo custo? "Nesses casos, não podemos agir no lugar da pessoa, mas temos a responsabilidade de encorajá-la a buscar ajuda de assistentes sociais, psicólogos ou organizações especializadas", explica Caroline Diard.

Por muito tempo, as decisões tomadas na gestão de pessoas dentro de uma organização foram baseadas apenas na intuição e na observação. No entanto, graças à tecnologia, é possível que esses profissionais tenham acesso a dados valiosos que os ajudam a tomar decisões mais assertivas e estratégicas. 

Segundo um estudo realizada pela Deloitte, a tecnologia está revolucionando o cenário do RH e se tornando uma verdadeira parceira dos profissionais da área. Com uma ampla gama de ferramentas e soluções inovadoras, ela está impulsionando a eficiência e a estratégia do trabalho desempenhado pelo RH. Saem tarefas burocráticas e se ganha mais tempo para focar no que interessa: a experiência e o bem-estar.

As ferramentas de análise de dados e People Analytics são excelentes exemplos de mudança. Olha só:

Com o auxílio da tecnologia, os profissionais de RH podem contar com ferramentas que permitem a criação rápida e precisa de relatórios e gráficos de desempenho dos colaboradores. Isso possibilita uma visualização clara dos resultados alcançados, auxiliando na avaliação do desempenho individual e coletivo. Com essa visão abrangente, os gestores podem identificar áreas de melhoria e tomar ações corretivas de forma mais ágil.

A análise de dados, impulsionada pela tecnologia, oferece aos profissionais de RH uma visão aprofundada das informações disponíveis. Por meio de algoritmos e técnicas avançadas, é possível identificar tendências, padrões e correlações que, muitas vezes, passariam despercebidos em uma análise manual. 

Essa capacidade de identificar insights valiosos a partir dos dados permite que os gestores de RH tomem decisões mais precisas e eficazes, direcionando suas ações de forma estratégica para o desenvolvimento das pessoas colaboradores e o alcance dos objetivos organizacionais. O que se ganha quando o assunto é bem-estar? Muito! Com informação é que se pode analisar melhor as dores e os desafios, inclusive da área de People, e agir de forma assertiva.

A tecnologia automatiza tarefas rotineiras e burocráticas do setor de RH, liberando tempo precioso para que os profissionais se dediquem a atividades mais estratégicas. Processos como a gestão de folha de pagamento, o controle de horas trabalhadas e a administração de benefícios podem ser simplificados e agilizados por meio de sistemas automatizados.

Isso não apenas reduz o risco de erros, mas também permite que os profissionais de RH se concentrem em ações que agregam valor, como o desenvolvimento de programas de capacitação, a gestão do clima organizacional e a retenção de talentos.

Os gestores de RH são humanos, não máquinas. Às vezes, eles simplesmente não conseguem dar conta de tudo. Felizmente, a profissão está evoluindo e se tornando mais amigável para eles e para os colaboradores. Agora, temos coisas como horários flexíveis, trabalho remoto, licenças ilimitadas, salários transparentes e até mesmo licença paternidade. E nunca falamos tanto sobre saúde mental.

Hoje, os gestores de RH têm um papel importante em apoiar a vida pessoal dos colaboradores, indo além do sigilo e tornando a jornada de trabalho um pouco mais suave. “Por trás da questão do sigilo, hoje há um papel real a desempenhar para os gestores de RH no apoio à vida pessoal de colaboradores”, diz Caroline Diard.

Para finalizar, o gestor de RH não é apenas um profissional de recursos humanos, mas um guardião do bem-estar, da satisfação e da humanidade no local de trabalho. E à medida que essa evolução continua, todos os envolvidos - gestores, colaboradores e a empresa como um todo - colhem os benefícios de uma abordagem mais holística e compassiva para a gestão de recursos humanos. É uma era de cuidado que, com certeza, está aqui para ficar.

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