Quem cuida do RH?

Mimam as pessoas colaboradoras, organizam eventos e experimentam (também) uma verdadeira elevação emocional quando se trata de anunciar más notícias. Frequentemente presas entre a cruz e a espada, as equipes de Recursos Humanos nem sempre têm uma jornada fácil. Então, se o RH tem que cuidar dos outros, quem cuida deles?

“Eu tinha uma caixa de lenços de papel em destaque na minha mesa e tive que trocá-la com mais frequência do que gostaria de admitir. Na maioria das vezes, eram principalmente os funcionários que a utilizavam. Mas quando eles saíam do meu escritório, ou durante os momentos de silêncio em que eu pensava nessas conversas difíceis, às vezes era eu”, testemunha este especialista americano em RH em um artigo intitulado “ RH, vamos cuidar de nós também ”.

Responsável pelo bem-estar das pessoas colaboradores, bem como pelo controle da folha de pagamento, o RH ocupa uma posição delicada dentro da empresa. Entre as equipes de RH e Pessoas, há uma infinidade de papéis: recrutamento, gestão de momentos-chave na carreira do colaborador (integração, promoção, licença maternidade, desligamento etc.), treinamento, administração, vida na empresa e muito mais. 

‘’A função do RH é muitas vezes reconhecidas apenas porque somos os responsáveis por desligar as pessoas colaboradoras, mas a nossa principal missão é, acima de tudo, criar um ambiente de trabalho saudável e gratificante”, descreve Olivier Bouteille, Gestor de Pessoas e Cultura da Ikea. Tantas injunções paradoxais que afetam particularmente a função do HRD.

Imagine: você tem que lidar com o CEO, o Presidente do Conselho, as pessoas colaboradoras e os sindicatos, tudo ao mesmo tempo! “Existe uma verdadeira solidão no RH, uma posição extremamente política onde você não pode dizer ou fazer o que quiser”, afirma Catherine Pierrat, psicóloga especializada em relacionamentos e dificuldades no trabalho e ex-DRH.

De certa forma, poderíamos comparar essa população com a equipe de enfermagem com os profissionais de RH, principalmente por terem estado na linha de frente durante a pandemia. 

“ É verdade que assim como um enfermeiro ou um médico, o RH deve estar sempre bem. Na pandemia, tivemos que gerenciar colaboradores em um modelo de operação desconhecido. A direção esperava muito de nós, o que gerava dificuldades adicionais, sem contar que para certas atividades era muito complicado estar fisicamente separado das pessoas colaboradoras”, conta Olivier Bouteille. 

Quando esta pergunta é feita, não há uma resposta óbvia. No entanto, há algumas dicas que podem ajudar:

É essencial lembrar que os departamentos de Recursos Humanos (RH) possuem uma estrutura hierárquica com níveis de gestão, incluindo diretores de unidade, diretores regionais, entre outros.

Assim como os demais colaboradores, essas posições também se beneficiam da tradicional entrevista anual. Nesse sentido, Olivier Bouteille destaca que o papel dos gerentes, em qualquer setor da empresa, é garantir que os colaboradores tenham todas as ferramentas e recursos necessários para realizar suas tarefas adequadamente.

Catherine Pierrat reforça que, ao cuidar dos outros colaboradores, o RH também está cuidando de si mesmo, pois suas ações visam aprimorar o ambiente de trabalho para todos.

As sessões psicológicas são importantes para o RH, especialmente para os Diretores de Recursos Humanos que têm dificuldades em expressar seus problemas. Catherine Pierrat diz que é essencial ouvir a todos. Por isso, algumas empresas oferecem sessões individuais com psicólogos, ou até mesmo coaches.

Nessas sessões, o objetivo não é só falar sobre os problemas ou tentar mudar as coisas. Catherine Pierrat diz que é importante aprender a lidar com essas dificuldades, mesmo quando se sente sobrecarregado. Se, por exemplo, o RH tem que lidar com um CEO difícil, o foco é aprender a se defender e agir de forma correta. 

Quando a relação entre o RH e outra pessoa colaboradora na empresa fica tensa, às vezes é oferecida uma mediação. Isso ajuda a colocar as coisas em perspectiva e estabelecer limites para acalmar a situação.

Uma maneira de cuidar das equipes de RH é organizar seminários especialmente para eles. Aqui, psicólogos e treinadores podem ajudar. Contudo, existe uma única preocupação: às vezes esses seminários podem se tornar políticos e ficar difíceis de administrar.

Em vez de deixar as equipes de RH se sentirem isoladas, é interessante organizar rodas de conversa, até mesmo entre empresas diferentes. Todos podem compartilhar suas dificuldades técnicas ou pessoais e receber feedback dos colegas. Participar de debates mensais seguidos de jantares informais em associações como a ABRH Brasil (Associação Brasileira de Recursos Humanos) pode ser muito apreciado pela comunidade de profissionais de RH, especialmente pelos Diretores de RH, que muitas vezes se sentem solitários na empresa devido à natureza de seu trabalho.

Se colocarmos nossos óculos 3D, o que podemos imaginar daqui a 10 anos? Algumas empresas já estão adotando o conceito de "RH de RH". Mas o que isso significa na prática? "Podemos pensar em uma equipe dedicada exclusivamente ao cuidado do RH, e vice-versa", sugere Olivier Bouteille. No entanto, essa ideia funciona melhor em grandes empresas com muitos recursos disponíveis internamente.

De forma mais realista, podemos imaginar a contratação de consultores externos especializados em RH, que se concentrariam nas necessidades específicas do setor. "Isso também parece mais justo, pois é difícil ser julgado e, ao mesmo tempo, julgar os outros", destaca Catherine Pierrat.

Independentemente da abordagem, fica claro que a função de RH está se tornando cada vez mais centrada nas pessoas e essencial para o sucesso da empresa. Portanto, é coerente desenvolver uma função específica para cuidar dos recursos humanos. Afinal, não dizem que um pai bem-cuidado cuida melhor de seu filho? Então, queridos profissionais de RH, cuidem de si mesmos para poder cuidar melhor de todos nós!

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